제품 지원, 구독 및 라이센스를 관리하고 에머슨의 자동화 및 제어 소프트웨어 및 장비 성능 관리 포트폴리오에 맞는 라이프 사이클 소프트웨어 및 서비스에 연결하십시오.
운전 시스템 상태 및 성능은 목표를 달성하는 데 있어 매우 중요하며, Guardian™을 사용하여 더욱 쉬워졌습니다. 사용자가 제어 및 자동화 소프트웨어와 장비 성능 관리 솔루션의 엔드 투 엔드 라이프 사이클 요구사항을 해결하도록 지원하는 Guardian은 제품을 지원하고 구독을 관리하며 운영에 필요한 특정 요구사항에 맞춤화된 추가 소프트웨어 및 서비스와 상호 작용할 수 있는 안전한 디지털 환경을 제공합니다. 원활하고 개인화된 경험을 통해 사용자는 Guardian 웹 플랫폼이나 모바일 앱을 통해 위험을 사전에 관리하고 성능을 최적화할 수 있습니다.
직원과 협력할 수 있는 에머슨의 제품 전문가와 고객의 팀을 연결하여 자동화된 시스템별 핫픽스, 패치 업데이트, 장치 설치 키트를 통해 문제를 해결하거나 운영을 개선할 수 있습니다.
시스템 상태에 대한 실시간 정보를 제공하고 잠재적인 문제에 대한 시정 조치를 권장하는 구성 가능하고 직관적인 대시보드를 활용하여 안전, 보안 및 제어 프로세스에 대한 위험을 줄일 수 있습니다.
소프트웨어를 안전하고 안정적으로 다운로드 및 활성화하고 소프트웨어 및 라이선스를 관리하며 구독을 쉽게 갱신하거나 수정할 수 있으며, 이 모든 작업을 모두 한 곳에서 편리하게 수행할 수 있습니다.
인력 효율성을 높이고 성과를 최적화하기 위해 전략적으로 배포할 수 있는 다른 라이프 사이클 서비스 및 솔루션에 연결하십시오.
안전한 원격 시스템 진단 기능을 갖춘 무제한 상시 전문가 전화 제품 지원이 포함됩니다. 제품 지원팀에 전화하거나, Guardian 플랫폼 또는 모바일 앱을 통해 질문 및 문제를 제출할 수 있습니다. 이메일 및 채팅 지원도 월요일부터 금요일까지 24시간 제공됩니다.
원격 시스템 진단을 통해 트러블 슈팅 및 문제 해결 속도를 높여 중요한 상황에서 다운타임을 효과적으로 줄일 수 있습니다.
서비스 통화 로그를 사용하면 기술 지원 통화의 진행 상황을 모니터링하고 과거 서비스 통화를 검사하며 통화 상태 업데이트를 전송/수신할 수 있습니다.
제품 지원-프리미엄은 플랜트 자산 관리 제품의 정상적인 사용에서 비롯된 마모와 손상을 방지합니다.
* DeltaV 하드웨어의 경우, 제품 지원 외에 표준 제품 보증을 제공하며 하드웨어 보증 서비스는 옵션으로 이용할 수 있습니다.
시스템 콘텐츠에 맞는 최신 소프트웨어 업데이트, 패치 및 핫픽스에 액세스하십시오.
시스템 상태 점수는 고위험 영역의 성과를 결정하는 핵심 성과 지표(KPI)를 측정합니다. 이 위험 영역에는 일반적으로 KBA 관리, 소프트웨어 업데이트, 서비스 통화 및 장비 라이프 사이클 지원 상태가 포함됩니다.
KBA는 에머슨의 기술 조직에서 표준 제품 설명서에 대한 보충 및 업데이트로 작성합니다. 이는 광범위한 시스템 사용자를 대상으로 적용성에 대해 평가합니다.
새롭게 출시된 안티바이러스 검사 제품이 시스템 및 소프트웨어와의 호환성 테스트를 받습니다. McAfee 업데이트는 Guardian에서 직접 다운로드할 수 있으며 Symantec 안티바이러스 패턴 파일의 테스트 결과도 게시됩니다.
Guardian은 모든 시스템 구성 요소 및 라이센스에 대해 업데이트되고 정확한 인벤토리를 제공합니다. 시리얼 넘버, 소프트웨어, 하드웨어 버전, 등록 시스템 라이선스 등의 정보에 액세스할 수 있습니다.
Guardian은 등록된 하드웨어 또는 소프트웨어 콘텐츠를 대시보드를 통해 해당 라이프 사이클 상태와 일치시켜 라이프 사이클 관리를 지원합니다. 장비 라이프 사이클 상태 정보를 통해 시스템 관리 및 지속 가능성 투자를 계획할 수 있습니다.
Guardian을 사용하면 새로운 기능 및 향상된 기능을 비롯한 에머슨의 최신 주요 소프트웨어 버전 및 업그레이드에 필요한 설치자 미디어를 다운로드할 수 있습니다. 사용자는 Guardian에서 직접 최신 미디어를 다운로드할 수 있습니다.
* 에머슨은 포트폴리오 전체에서 이러한 기능을 사용할 수 있도록 노력하고 있습니다. 모든 사용자가 사용할 수 있도록 업데이트 소식을 계속 전해 드리겠습니다.
고객의 경험을 향상시키기 위해 에머슨이 지속적으로 투자하는 방식을 살펴보십시오.
